【分享】商业模式案例分析—以苹果手机为例（一）
什么是商业模式？泰莫斯定义，商业模式是指一个完整的产品、服务和信息流体系，包括每一个参与者和其在其中起到的作用，以及每一个参与者的潜在利益和相应的收益来源和方式。在分析商业模式过程中，主要关注一类企业在市场中与用户、供应商、其他合作办的关系，尤其是彼此间的物流、信息流和资金流。下面我们将采用九要素分析法对苹果手机的商业模式进行分析：（1）核心能力（Core Capabilities）1、企业文化苹果独特的企业文化是鼓励创新、勇于冒险、追求完美、改变世界，客户至上。正如乔布斯所言，苹果的核心优势就是知道如何让复杂的高科技为大众所理解，随着科技日趋复杂，这一点就变得愈发重要。2.产品创新技术创新到工艺设计创新再到产品组合创新的产品创新过程。产品创新是指以符合科学技术、社会文化、生活方式的发展趋势，且区别于市场上已有的产品来使顾客产生新生需求的探索性活动。产品创新是企业核心能力的一种表现3、独特的营销a.饥饿营销苹果公司对产品的饥饿营销并不同于传统定义，属于一种创新的饥饿营销。苹果公司在正式发布新产品之前将它的所有细节进行长时间保密，但同时却向外透露将有这款产品面世的消息。苹果对产品的保密和间断的信息透露让大众对于苹果的关注和好奇与日俱增，最后在正式发布的时候引爆大众的购买欲望。b.口碑营销苹果公司经过长时间对消费者文化认同的培养，逐步培育出了上亿数量高度忠诚的追随者，这些人拥有良好的教育背景和优质的生活环境，是苹果产品优质口碑传播的源头，为苹果产品树立良好口碑奠定了坚实的基础。（2）合作伙伴网络（Partner Network）1、与生产供应商的合作供应商是指直接向零售商提供商品及相应服务的企业及其分支机构、个体工商户，包括制造商、经销商和其他中介商。供应商的正确评估与选择是供应链正常进行的基础和前提条件。为了节约成本，苹果将产品组装的业务进行外包。2、与网络运营商的合作网络运营商即网络提供商，苹果需要从网络和服务角度知道网络运行状况，此外，还需要在提供多媒体服务和应用时有效利用网络资源，苹果与美国最大的三家运营商都有合作。 3、与软件供应商的合作a.良好的开发环境苹果对iPhone应用程序的审核十分严格，但是苹果也为开发者提供了良好的开发环境b.丰厚的回报App store里的应用程序完全由开发者自由定价，再由消费者在线支付购买，开发者可以拿到软件售出所得利润的70%，而苹果只拿30%，这极大地鼓励了苹果的程序开发者（3）资源配置（Value Configurations）苹果将自身的资源集中在技术研发与产品设计以及营销等关键活动上。价值配置即资源配置，就是匹配商业模式的消费者利益点及利益点需要的资源。对于使用苹果手机的消费者来说，他们的利益点在于卓越的操作感受和应用体验，因此，苹果主要将自己的资源配置放在产品的技术研发和工艺设计上（4）消费者目标群体（Target Customer Segments）1、时尚人士2、音乐爱好者3、视频爱好者4、其他用户（5）客户关系（Customer Relationships）1.客户服务方面客户服务是一个过程，是在合适的时间、场合、以合适的价格和方式向合适的客户提供合适的产品和服务，使客户合适的需求得到满足，价值得到提升的活动过程。苹果客户服务的独特之处在于其在售前、售中和售后三个环节中，都以满足客户的需要为出发点，以提供满足客户需要的产品或服务为义务，以客户满意为目的。 2.客户满意方面苹果手机为了继续赢得客户的支持，越来越重视定期手机客户的意见，并及时把握客户满意的水平，发现客户关心的主要因素，以进行不断的改进。 3.客户忠诚方面苹果通过为客户提供最好的硬件和软件组合以及进行良好的客户管理得到了客户的最高满意度，使得消费者为之树立了很高的忠诚度，形成了苹果竞争对手所完全不能比拟的对苹果的宗教般的信仰。
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