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发表于 2012-8-7 09:53:59
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目前急需--日语IT技术支持
日语技术支持工程师主要通过电话电邮等方式,向客户指定地点的IT环境内,使用计算机、便携式电脑、打印机等的终端用户,提供的远程故障诊断、问题排除和维修协调等技术支持。客户来自日本,工作语言是日语。
工程师的工作职责包括(但不局限于):
-接听用户报修电话,对用户报修故障进行远程诊断、问题排除和维修协调的技术支持;
-计算机操作系统,应用软件的安装,调试,版本升级,故障诊断和故障排除;
-以专业的职业态度和技能向终端用户提供系统解决方案;
-与客户保持沟通,确保对方了解服务进程并及时处理问题;
-打印解决方案及打印机维护;
-杀毒软件在线支持及病毒防治的在线升级处理;
-对所负责的所有呼叫在呼叫记录系统中进行及时、完整的呼叫记录,例如呼叫结束、响应时间、以及问题解决所用时间;;
-确保并维持客户支持中心的用户满意度;
-持续改进工作流程以提高最终用户满意度;
-当遇到电话解决不了的问题时,须开出现场服务单。
应聘要求:
1. 日语一级以上,口语流利,语音语调纯正(东京音)。敬语熟练,IT背景不做硬性要求,公司会有完善培训
2. 具有优秀的客户服务意识,抗压能力强;
3. 工作主动积极,有良好的组织协调及沟通能力,敬业精神和团队协作能力,有优秀的客户服务意识,有较强的责任心和进取心,有自我提高自我监督的意愿和能力;有较好的沟通和协调能力;
Leslie Zhang
Consultant,Wide Wise Consulting Co.Ltd
TEL: 0411 82580527--612
Mail: lesliejuly@163.com
MSN: lesliejuly@163.com
Q Q: 2687820648 |
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